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La meilleure des publicités est un client satisfait. Bill Gates

Nous considérons nos clients comme des invités, à une fête où nous sommes les hôtes.
C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour. Jeff Bezos, PDG Amazon

Les consommateurs ont toujours raison.
Mais si vous ne les écoutez pas, votre produit ne le fera pas non plus. Oli Gardner, co-fondateur de Unbounce

Le service relation client ne devrait pas être un département à part,
il devrait transpirer à travers toute l'entreprise. Tony Hsieh, co-fondateur de Zappos

Chaque contact que nous avons avec un client influence le fait qu'il reviendra ou non.
Nous devons être exceptionnels à chaque fois ou bien nous le perdrons. Kevin Stirtz, Thomson Reuters

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